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Modalidad: Semiestricta de Reserva

Para garantizar una gestión transparente y una convivencia armónica entre la planificación de nuestros servicios y la flexibilidad que nuestros clientes necesitan, se establece la presente Política de Cancelación Semiestricta. Al confirmar su reserva, usted acepta de manera expresa las condiciones de reembolso y los plazos temporales detallados a continuación.

1. Plazos de Cancelación y Baremo de Reembolsos

Los derechos de devolución del importe total o parcial de la reserva se articulan estrictamente en función de la antelación con la que se comunique la cancelación por parte del usuario:

2. Procedimiento para Solicitar la Cancelación
 

Para que una cancelación sea considerada válida y efectiva, deberá tramitarse obligatoriamente a través de los canales oficiales habilitados en nuestra plataforma:
- Vía Digital (Recomendado): Accediendo al formulario de contacto, y seleccionando la opción formal de "Solicitar Cancelación".
- Vía Correo Electrónico: Remitiendo una notificación formal a nuestra dirección de atención al cliente info@sunhomeoliva.com, indicando con precisión el código identificativo de la reserva, nombre del titular y fechas correspondientes.
La hora y fecha que consten en el registro del sistema digital o en la bandeja de entrada de correo electrónico servirán como referencia inequívoca para el cómputo de los días de antelación.

3. Condiciones Especiales y Excepciones de Fuerza Mayor

Entendemos que existen imprevistos inevitables. No obstante, para salvaguardar la viabilidad operativa, las cancelaciones fundamentadas en motivos médicos, laborales o logísticos de índole personal se regirán de forma ordinaria por los plazos de la tabla anterior.

Únicamente se contemplarán excepciones de reembolso total fuera de plazo o la emisión de un cupón de crédito flexible en casos severos y demostrables de Fuerza Mayor, limitados a:

- Restricciones gubernamentales de movilidad decretadas de forma sobrevenida que impidan el traslado físico.

- Cierre oficial de infraestructuras de transporte clave (aeropuertos, vías de acceso principales).

- Fenómenos meteorológicos extremos o catástrofes naturales que invaliden la prestación del servicio de manera segura.

Cualquier solicitud bajo este supuesto requerirá la presentación de documentación oficial fehaciente que respalde la situación alegada en un plazo máximo de 48 horas desde la cancelación.

Nota Importante sobre Modificaciones:
Si el usuario solicita una modificación de fechas de su reserva dentro del periodo de reembolso parcial o nulo, dicha solicitud quedará sujeta a la disponibilidad del establecimiento y podrá ser tratada administrativamente como una cancelación formal seguida de una nueva contratación.